Директор департамента клиентского сервиса - вакансия 13301904

Чем предстоит заниматься:
Разработка и внедрение стратегических, тактических мероприятий и планов, направленных на процессы обработки пациентопотока клиники, а так же создание высокого уровня клиентского сервиса. Организация с "0" и администрирование работы департамента клиентского сервиса и Колл-центра! Обеспечение формирования положительного имиджа компании и структурных подразделений за посредством управления процессами клиентского сервиса. Контроль и обеспечение решения операционных задач департамента. Выстраивание бизнес-процессов внутри департамента. Регламентирование. Выстраивание процессов взаимодействия службы со смежными подразделениями. Организация центра клиентской поддержки: участие в обеспечении отдела всем необходимым оборудованием (ПО, ПК, АТС, Гарнитуры и тп.); Максимально эффективное распределение коммуникативных ресурсов компании. Это распределение вызовов, автоматические обзвоны, настройка ролей, создание базы клиентов и другое; Разработка схем маршрутизации звонков; Качественная аналитика и контроль работы. Управление модулем Колл-центр, помимо сервиса, ведение и сбор аналитических данных. Разработка и внедрение мероприятий на повышение лояльности клиентов и партнеров. Повышение эффективности обработки пациентов. Разработка продающих скриптов – сценарии продаж.
Квалификация:
Высшее образование Опыт работы в области управления клиентским сервисом и (или) Call- центром не менее 3 лет; Опыт работы в медицинской деятельности будет рассматриваться как преимущество.
Навыки разработки нормативной и методической документации; Опыт написания скриптов; Умение работать в режиме многозадачности; Умение структурно обрабатывать большой поток информации. Опыт описания и анализа бизнес-процессов; Опыт работы в CRM Битрикс24.
Мы предлагаем:
Работа в новом проекте (Startup) Управляющая компания Многопрофильного медицинского центра с хирургией;
Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный). Широкие возможности профессионального развития; Территориальное месторасположение центра в шаговой доступности от м. Бибирево/ м. Алтуфьево
Ждем вас