Руководитель call-центра - вакансия 13301438

Обновление вакансии
07.01.2021 в 06:24

ООО Марико

Зарплата: 50000 руб.

Профессия: Секретари и АХО

Регион: Краснодарский край

Город, район: Краснодар


Текст вакансии:

Федеральная сеть алкогольных магазинов приглашает на работу руководителя абонентского отдела.Обязанности:
Организация работы сall отдела и выведение его на бесперебойную работу Работа с тёплой клиентской базой сети магазинов. Замеры рейтинга NPS и другие опросы. Управление отделом из трёх специалистов с возможным расширением. Поддержание слаженной работы сall- центра и его динамичное развитие Подбор персонала Адаптация персонала Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы операторов и утверждение их у руководства компании; Разработка и внедрение скриптов переговоров; Контроль всех бизнес-процессов внутри сall- центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров; Ведение и анализ отчетности; Разработка мероприятий по улучшению работы подразделения; Доведение до сотрудников всех нововведений по предлагаемым услугам, акциям Информационная поддержка операторов на линии; Поиск решений по сложным обращениям клиента, конда нужно согласовать исключение из правил с руководством, либо запрос в принципе нестандартный и готового решения решения по нему нет Переговоры со смежными подразделениями, когда возникает проблема при передаче обработанного лида дальше в работу; Составление графиков и ведение табелей , переговоры с сотрудниками в периоды эпидемий и отпусков (закрыть сall- центр и уехать "на сенокос" всем вместе нельзя, кто то все равно должен принимать звонки. При любой погоде. В этом суть бесперебойной работы); Разработка и корректировка систем мотивации операторов (если новая мотивация привела к падению дохода сотрудника, то ему нужно помочь улучшить результаты, чтобы он вернулся на привычный уровень заработной платы. А это уже индивидуальная работа); Организация работы с текущей клиентской базой (выборка баз для исходящего обзвона, разработка скриптов, подготовка сотрудников к обзвону, контролю и помощи); Автоматизирование процессов сall- центра (написание тех.заданий, проверка, работа с отладкой созданного).
Требования к кандидату:
Опыт работы руководителем сall- центра Отличное знание Excel Клиентоориентированность, стрессоустойчивость
Условия работы:
Оформление согласно ТК РФ График работы 5/2
Январь 2021

Требования к кандидату:

Пол: Не имеет значения

Образование: Не имеет значения

Контактные данные:

Для просмотра контактной информации требуется авторизация!

Пожалуйста, войдите под своим логином и паролем или зарегистрируйтесь на нашем сайте.






Interkass