В нашей базе 193230 вакансий и 2633 резюме

Руководитель группы контакт-центра - вакансия 17420171

Обновление вакансии
29.12.2021 в 23:20

Лента, федеральная розничная сеть, Гипермаркет

Профессия: Кадры, управление персоналом

Регион: Санкт-Петербург

Город, район: Санкт-Петербург


Текст вакансии:

В Центре информационной поддержки клиентов федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Руководителя группы операторов контакт-центра В обязанности будет входить: контроль обработки обращений покупателей, корректность ответов, актуальность шаблонов, сроки решения обращений по публичным каналам, качество ответов в соцсетях, мессенджерах, отзовиках, картах координирование работы волонтерского проекта «Доставка пожилым»: графики, отчетность, анализ, ОС четкое и эффективное планирование работы канала, а также контроль выполнения поставленных задач сотрудниками проведение собеседований, организация обучения, контроль качества работы персонала разработка и проведение мероприятий с целью повышения эффективности работы направления и достижение им качественных показателей (FCR, CSI) взаимодействие со всеми подразделениями компании в части работы с обращениями в ЦИПК по публичным каналам подготовка и анализ отчетов по обращениям клиентов по итогам отчетного периода по публичным каналам Мы ожидаем от Вас: высшее образование (гуманитарное будет преимуществом) грамотная устная и письменная речь опыт работы с публичными каналами (соцсети, чаты, мессенджеры) опыт работы в колл-центре будет преимуществом уверенное владение MS Office: PowerPoint, Excel Условия: работа в современной и стабильной компании рабочий день с 9.30 до 18.00 (5-дневная рабочая неделя) многоуровневая система обучения и развития персонала официальная оплата труда годовое премирование на основании результатов оценки деятельности пакет ДМС
Декабрь 2021

Требования к кандидату:

Пол: Не имеет значения

Образование: Не имеет значения

Контактные данные:

Для просмотра контактной информации требуется авторизация!

Пожалуйста, войдите под своим логином и паролем или зарегистрируйтесь на нашем сайте.






Interkass