В нашей базе 407114 вакансий и 4011 резюме



Специалист по качеству - вакансия 16188163

Обновление вакансии
31.08.2021 в 19:12

Арконт

Зарплата: 35000 руб.

Профессия: Автомобильный бизнес

Регион: Волгоградская область

Город, район: Волгоград


Текст вакансии:

Обязанности: 1. Контроль отработки обращений клиентов в чатах (ОС) Сотруднику предоставлен доступ к чатам и месенджерам всех ДЦ. Информация о каждом новом сообщении передается на ДЦ через вайбер в группу КЦ, далее сотрудник контролирует отработку. 2. Анализ качества отработки входящих звонков в сервисе Начинаем с массовых ДЦ. Выбираем ДЦ/сотрудника с плохим результатом по конверсии в запись. Выбираем плохие звонки и делаем вывод о причинах. 3. Анализ качества отработки исходящих звонков Начинаем с массовых ДЦ. Выбираем ДЦ/сотрудника с плохим результатом по конверсии в запись. Выбираем плохие звонки и делаем вывод о причинах. 4. Анализ качества отработки обращений в чатах Начинаем с массовых ДЦ. Выбираем ДЦ/сотрудника с плохим результатом по конверсии в запись. Выбираем плохие диалоги и делаем вывод о причинах. 5. Обучение сотрудников на ДЦ, с целью повышения эффективности Сотруднику и его руководителю, для ознакомления высылаем выборку его неудачных звонков/диалогов, совместно с сотрудником и его руководителем разбираем звонки, обозначаем резервные зоны и совместно составляем НПР (недельный план развития). Через неделю звонки сотрудника отслушиваются и анализируются повторно, НПР корректируется при необходимости. 6. Корректировка/разработка скриптов Сотрудник участвует в написании и разработке продающих скриптов. Может быть инициатором корректировки или создания. 7. Разработка правил общения в чатах Сотрудник участвует в разработке правил чат общения 8. Работа с увеличением продаж на этапе записи Выбираем слабо продающих/анализируем/учим Требования: СЕРТИФИКАТ О ПРИВИВКЕ COVID-19 ОБЯЗАТЕЛЬНО! Опыт работы в похожей позиции Высшее образование Условия: График работы 5 /2 с 9.00 до 18.00 Работа в престижной компании Локация в Дзержинском районе
Август 2021

Требования к кандидату:

Пол: Не имеет значения

Образование: Не имеет значения

Контактные данные:

Для просмотра контактной информации требуется авторизация!

Пожалуйста, войдите под своим логином и паролем или зарегистрируйтесь на нашем сайте.







Interkass